Qualität =Wert des Produktes/ Preis

 

 

Quality = value of the product / price

 

Abb. 1: Kundenerwartungen mit der ZeitFig. 1: Customer expectations over time

Der Begriff Qualität wird treffender als Wert des Produktes / Preis definiert.Quality is better defined as the value of the product in relation to the price. Der Wert des Produktes entspricht dem oft spontan empfundenen Wunsch, das Produkt haben zu wollen.The value of the product corresponds to the often spontaneously felt desire to own the product. Optik, Haptik, Sensorik steigern den Wert.Optics, haptics, sensorics increase the value. Sometimes, tDer Wert sinkt dann manchmal schnell wieder.he value drops quickly. Um dem Kundenwunsch nahe zu kommen, erbringen die Produzierenden Höchstleistungen.In order to come close to the customer's request, the producers provide maximum performance. Deshalb definieren sie Qualität gern alsPreis-Leistungsverhältnis, mathematisch korrekt Qualität = Wert der Leistung / Preis.Therefore, they like to define quality as value for money, mathematically correct: quality = value of performance / price. Jede Kaufentscheidung läuft in Wirklichkeit gleich ab: man nimmt etwas wahr, das man gern besitzen oder gern nutzen würde.Every purchase decision is actually the same: you perceive something that you would like to own or would like to use. Dann schaut man kurz auf den Preis und entscheidet sich: das gönne ich mir oder nicht.Then you look briefly at the price and decide: I begrudge me or not.

Vor allem auf die Leistung kommt es an.Especially the performance is important.

Zur Leistung gehört zunächst einmal das Aufnehmen der Erwartungen eines Kunden.First and foremost, performance includes recording the expectations of a customer. Ein engagierter Verkäufer versetzt sich in Kunden und versucht sogar, ihnen ihre unausgesprochenen Wünsche von den Augen abzulesen;A dedicated salesperson puts himself in the shoes of customers and even tries to read their unspoken desires from their eyes; und zwar nicht nur ihre momentanen Erwartungen, sondern auch die zu dem Zeitpunkt, wenn die Leistung erbracht wird zB beim Kauf.and not only their current expectations, but also at the time when the service is provided eg when buying. Vielleicht ändern sich bis dahin ihre Erwartungen oder erweckt die allgemeine Marktentwicklung schon ganz neue Erwartungen.Perhaps their expectations will change by then, or the general market development will raise quite new expectations.

Dann folgt das Festhalten der Kundenerwartungen.Then follows the adherence to customer expectations. Gespürte Erwartungen können nicht eins zu eins dokumentiert werden.Sensed expectations can not be documented one on one. Sie müssen mündlich aufgenommen und so vermittelt werden, dass daraus Leidenschaft bei den Produzierenden geweckt wird.They must be recorded orally and communicated in such a way that it creates a passion for the producers. Die Leidenschaft bei den Produzierenden muss danach vom ersten Bleistiftstrich an bis zur Übergabe an den Kunden anhalten.The passion of the producers must then continue from the first pencil stroke to handover to the customer.

Schriftstücke und Zeichnungen sind wichtige Hilfsmittel, können aber die Leidenschaft nicht ersetzen.Writing and drawing are important tools, but they can not replace passion. Ein bloßes Fertigen nach Zeichnung oder Arbeiten nach Anweisung genügt nicht einmal, um auf Dauer weitestgehend fehlerlos zu arbeiten.A mere manufacturing after drawings or working as instructed are not even enough to work in the long term largely flawless.

Perfektion ist nur mit Leidenschaft zu erreichen.Perfection can only be achieved with passion. Ein Kunde spürt das und honoriert das auch, und zwar meist durch anerkennende Worte.A customer feels that and honors it too, mostly through appreciative words. Na klar, der Preis spielt ja auch eine Rolle bei der Qualität.Of course, the price also plays a role in the quality.

Der Einfluss des Preises auf die Qualität wird meist als gering eingeschätzt.The influence of the price on the quality is usually rated as low. Die Leistung springt einfach zu sehr ins Auge.The performance simply jumps in the eye. Bisher entsprach der Preis weitgehend den Kosten für Rohware, Personal sowie Betriebsmittel und beinhaltete einen Risikozuschlag für den Unternehmer oder ergab sich aus dem vermuteten Gewinn beim Kunden.So far, the price was largely the cost of raw materials, personnel and equipment and included a risk premium for the entrepreneur or resulted from the presumed profit at the customer.

Zurück zur Mathematik: Das Verhältnis Wert der Leistung / Preis kann bei niedrigem Preis dasselbe sein wie bei hohem Preis.Back to the mathematics: The ratio value of performance / price can be the same at low price as at high price. Bei niedrigem Preis wird weniger geleistet.At low price less is done. Also können weder die Leistung noch der Preis allein als Zeichen für Qualität stehen.So neither performance nor price alone can stand as a sign of quality. Ein hochpreisiges Produkt kann eine geringere Qualität haben als ein niedrigpreisiges, wie Tests von Prüfinstituten immer wieder aufzeigen.A high-priced product can have a lower quality than a low-priced one, as repeatedly demonstrated by testing institutes.

 

Abb. 2: Qualitätsvarianten (Qualität = Wert der Leistung / Preis)Fig. 2: Quality variants (quality = value of the service / price)

It has been always aboutUm Qualität = Wert der Leistung / Preis ging es immer schon. quality = value of performance / price. Kriege wurden darum geführt.Wars were conducted around it. Immer wenn die Qualität ihren Höhepunkt erreicht;Whenever the quality reaches its peak; dh die Produzierenden ein Maximum an Leistung erbringen und die Käufer nur bereit sind, ein Minimum dafür zu zahlen, dann wissen die Produzierenden nicht mehr aus noch ein und sehen oft ihre einzige Chance in einem Bürgerkrieg.that is, when the producers give a maximum of performance and buyers are willing to pay only a minimum, then producers are at a loss and often see their only chance in a civil war. Danach geht es wieder von vorn los.Then it starts again from the beginning. Diese Entwicklung wird als Historischer Materialismus bezeichnet.This development is called historical materialism.